Cayma hakkınız
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
İade koşulları
Ürünün iade edilebilmesi için:
- Kullanılmamış ve denenmiş olmanın ötesine geçmemiş olması,
- Orijinal kutusu, kesesi ve varsa etiketiyle birlikte gönderilmesi,
- Hasar görmemiş olması gerekir.
Takıyı takıp deneyebilirsiniz — bu iade hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün kullanımdan kaynaklı değer kaybı varsa (çizik, deformasyon, kopmuş zincir) iade tutarından bu kayıp düşülebilir.
Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler
Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel üretilen ürünler: İsim baskısı, özel harf veya tarih işlenmiş takılar sizin talebiniz doğrultusunda üretildiği için iade alınamaz. Bu ürünlerde sipariş öncesi yazımı iki kez kontrol etmenizi rica ederiz.
- Hijyen gerektiren ürünler: Küpeler, ambalajı açılmışsa sağlık ve hijyen nedeniyle iade alınamaz. Küpe siparişinizde bir sorun varsa kutuyu açmadan bize ulaşın.
Bu istisnalar hatalı, kusurlu veya siparişten farklı gönderilen ürünler için geçerli değildir — o durumda her koşulda iade veya değişim hakkınız vardır.
İade nasıl yapılır?
En hızlı yol: iade talep formunu doldurun, talebiniz anında bize ulaşsın.
- WhatsApp veya novella.jewellery.tr@gmail.com üzerinden sipariş numaranızla iade talebinizi iletin.
- Size iade kargo kodunu ve gönderim adresini iletelim.
- Ürünü orijinal kutusuyla paketleyip anlaşmalı kargo şubesine teslim edin.
- Ürün elimize ulaşıp kontrol edildikten sonra iadeniz onaylanır.
İade kargo ücreti
- Fikrinizi değiştirdiyseniz: İade kargo ücreti size aittir.
- Ürün hatalı, kusurlu veya yanlış geldiyse: İade kargo ücreti bize aittir, anlaşmalı kargomuzla ücretsiz gönderirsiniz.
Para iadesi
İadeniz onaylandıktan sonra ödemeniz en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız kartın bağlı olduğu hesaba iade edilir. Bankanızın işleme alma süresi nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü daha sürebilir — bu süre bankanızın inisiyatifindedir.
Kargo ücreti ödediyseniz ve tüm siparişi iade ediyorsanız, kargo ücreti de iade edilir.
Değişim
Beden veya model değişimi için iade sürecini başlatıp yeni siparişinizi vermeniz en hızlı yol olur. Talebinizi WhatsApp'tan iletirseniz süreci sizin için hızlandırabiliriz.
İade adresi
Metehan Arslan
Hürriyet Mahallesi Reşat Nuri Güntekin Caddesi No:7 Mavi Manzara Sitesi, Süleymanpaşa/Tekirdağ
Lütfen iade göndermeden önce bizimle iletişime geçin. Haber verilmeden gönderilen iadeler işleme alınamayabilir.