İade & Cayma Hakkı

Cayma hakkınız

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

İade koşulları

Ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde inceleyebilirsiniz. Mümkünse kutusu ve aksesuarlarıyla, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Yalnızca orijinal kutunun bulunmaması cayma hakkını ortadan kaldırmaz; olağan inceleme dışındaki kullanımdan doğan sorumluluk yasal hükümler çerçevesinde değerlendirilir.

Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler

Kişiye özel hazırlanan ürünler ile teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılan ve sağlık/hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler cayma hakkı istisnasına girebilir. Her küpe otomatik olarak istisna değildir. Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürüne ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

İade nasıl yapılır?

En hızlı yol: iade talep formunu doldurun, talebiniz anında bize ulaşsın.

1. WhatsApp veya novella.jewellery.tr@gmail.com üzerinden sipariş numaranızla iade talebinizi iletin.
2. Size gönderim bilgilerini iletelim. Cayma bildiriminiz için ayrıca onay beklemeniz gerekmez.
3. Ürünü zarar görmeyecek şekilde paketleyip cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde geri gönderin.
4. İade takibini paylaşın; kontrol süreci aşağıdaki yasal geri ödeme süresini uzatmaz.

İade kargo ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde bildirdiğimiz taşıyıcıyla gönderim ücretsizdir. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse sizden iade kargo bedeli istenmez. Bildirilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünü ek masraf almadan teslim aldırırız.

Para iadesi

Teslim edilmiş üründe geri ödeme süresi, ürünü bildirdiğimiz taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gündür. Farklı taşıyıcı kullanırsanız süre ürünün bize ulaştığı tarihte başlar. Ürün teslim edilmeden cayarsanız süre bildirimin bize ulaştığı tarihte başlar. İlgili teslimat giderleri dâhil iade kapsamındaki ödemeler, kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde ve size masraf yüklenmeden tek seferde iade edilir.

Değişim

Beden veya model değişimi için iade sürecini başlatıp yeni siparişinizi vermeniz en hızlı yol olur. Talebinizi WhatsApp'tan iletirseniz süreci sizin için hızlandırabiliriz.

İade adresi

Cayma bildiriminizi yazılı olarak iletip gönderim belgenizi saklayın. İade sürecinde desteğe ihtiyacınız varsa bize ulaşabilirsiniz.