Question 1

Çelik takı kararır mı?

Accepted Answer

Yüzey ve kaplamanın görünümü kullanım, sürtünme ve kimyasallarla temas nedeniyle zamanla değişebilir.

Question 2

Alerji yapar mı?

Accepted Answer

316L paslanmaz çelik nikel içerebilir. Metal hassasiyeti olan kişiler için alerji yapmayacağı garanti edilemez.

Question 3

Suyla temas eder mi, duşta çıkarmam gerekir mi?

Accepted Answer

Takınızı duş, deniz, havuz ve spor öncesinde çıkarın; suyla temas ederse yumuşak bir bezle kurulayın.

Question 4

Altın/gümüş kaplama dökülür mü?

Accepted Answer

Yüzey ve kaplamanın görünümü kullanım, sürtünme ve kimyasallarla temas nedeniyle zamanla değişebilir.

Question 5

Kargo ücreti ne kadar?

Accepted Answer

500 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Altındaki siparişlerde 49,90 ₺ kargo ücreti uygulanır. Tutar, siparişi onaylamadan önce sepette net gösterilir.

Question 6

Siparişim ne zaman elime ulaşır?

Accepted Answer

Siparişiniz ödemesi onaylandıktan sonra 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargodaki süre bulunduğunuz ile göre genellikle 1–3 iş günüdür. Yasal olarak teslimat en geç 30 gün içinde tamamlanır.

Question 7

Kargomu nasıl takip ederim?

Accepted Answer

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileri e-posta ile gönderilir. Sipariş Takibi sayfasından sipariş numaranız ve e-posta adresinizle durumunu görüntüleyebilir, destek için bize ulaşabilirsiniz.

Question 8

Siparişimi hediye olarak gönderebilir miyim?

Accepted Answer

Seçtiğiniz ürünü hediye edebilirsiniz. Her sipariş, ürün ve Novella kartvizitiyle birlikte özel kutusunda hazırlanır. Şu anda kişisel hediye notu veya el yazısı kart hizmetimiz bulunmuyor.

Question 9

İade edebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, sebep belirtmeden iade edebilirsiniz. Ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde inceleyebilirsiniz. Mümkünse kutusu ve aksesuarlarıyla, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Yalnızca orijinal kutunun bulunmaması cayma hakkını ortadan kaldırmaz; olağan inceleme dışındaki kullanımdan doğan sorumluluk yasal hükümler çerçevesinde değerlendirilir.

Question 10

Hangi ürünler iade edilemez?

Accepted Answer

Kişiye özel hazırlanan ürünler ile teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılan ve sağlık/hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler cayma hakkı istisnasına girebilir. Her küpe otomatik olarak istisna değildir. Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürüne ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

Question 11

Beden değişimi yapabilir miyim?

Accepted Answer

Yüzüklerimizin çoğu açık uçlu ve ayarlanabilir olduğu için çoğu ölçüye uyar. Yine de beden değişimi için iade sürecini başlatıp yeni siparişinizi vermeniz en hızlı yoldur. WhatsApp’tan yazarsanız süreci hızlandırabiliriz.

Question 12

Param ne zaman iade edilir?

Accepted Answer

Teslim edilmiş üründe geri ödeme süresi, ürünü bildirdiğimiz taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gündür. Farklı taşıyıcı kullanırsanız süre ürünün bize ulaştığı tarihte başlar. Ürün teslim edilmeden cayarsanız süre bildirimin bize ulaştığı tarihte başlar. İlgili teslimat giderleri dâhil iade kapsamındaki ödemeler, kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde ve size masraf yüklenmeden tek seferde iade edilir.

Question 13

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Accepted Answer

Kredi kartı ve banka kartı ile güvenli ödeme yapabilirsiniz. Kart bilgileriniz sitemize hiçbir zaman iletilmez ve tarafımızca saklanmaz.

Question 14

Kart bilgilerim güvende mi?

Accepted Answer

Evet. Ödeme adımında PCI-DSS uyumlu güvenli ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz. Kart numaranız, son kullanma tarihiniz ve CVV bilginiz sitemize hiç ulaşmaz.

Sık Sorulan Sorular

Ürün & Malzeme

Sipariş & Kargo

İade & Değişim

Ödeme & Güvenlik